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| 机关楼盘安管工作之我见 |
| 发布时间：2012-02-21 16:41:26 浏览次数：907 |
在机关楼盘的管理中，机关工作人员是物业服务的主要业主，做好机关楼盘的安管工作，让群众满意，领导放心，从实际出发，应该着重做好以下几点：
一、抓好传帮带工作
通俗易懂的一个标题，由于现代社会物管行业竞争激烈，绝大部分时候物业管理公司必须依靠较低的竞标价位中标来取得市场，这就必然导致其员工工资水平整体不高，而我们的安管队伍正在逐步走年轻化道路，现代的年轻人心气高，较低的工资经常留不住，机关大楼业主相对固定，需要重点记住的单位领导、车牌也是固定的，安管员的不断更新流动，意味着很多时候刚熟悉楼层情况、领导车牌的安管员就要走，员工流失率一高，安保服务品质刚上去又下来了，在最短的时间内，做好传帮带工作，就成了刻不容缓的工作，对每个新入职的安管员工都必须指派班长、老队员第一时间去带，争取在最短的时间内，让“徒弟”能“出师”继续再带下个“徒弟”，无论任何岗位，都绝不能出现一个队员辞职了这个岗位就脱节了的现象。
二、多方渠道招聘，坚持优胜劣汰
现在全国各大物业公司都有不同程度的招聘难问题，这是客观存在的事实，个别安管队员利用这种情况，摆出老子就这样，不服把我炒了你缺人的架势，对班长的各项管理进行各种各样的抵制，每天牢骚怪话不断，甚至在班级里煽动其他队员对抗管理，对这样的安管队员，要坚决清除出队伍。晚疼不如早疼，等出大事了，再说什么都晚了。例如袁州区政府安保部从八月至今，通过人才市场定点招人、在职队员介绍、各服务中心之间互相补充等多方渠道不断的招聘换血，在对表现好的队员进行精神、物质奖励的同时也劝退了八名不合格的安管员，通过这种优胜劣汰机制，班长的班级命令执行力大幅度提升，基本可以做到令行禁止，其他安管队员工作积极性也提高了。
三、合理利用技防与人防相结合的控制力
举例而言，宜春市袁州区政府行政大楼每天来办事的群众、开会的领导很多，而大楼光进出口就有十几个，光靠人防是非常难控制，只有依靠技防与人防相结合，通过与大楼警务室的协作，对大楼的边边角角实地勘察，在原有摄像头的基础上，又向区机管局申请在各个中控室的监控死角加装了35个摄像头，现已经基本安装完毕，加上24小时不间断的内部与外围同时进行的安管员巡逻，有效的杜绝了“眼睛”看不见的死角。也增加了对企图在大楼内滋事的极个别人的威慑力。
由于公务单位采取的是双休制度，周六周日无特殊情况楼内是处于“真空”状态，中控室与消防报警中心的安管员要特别提高警惕，严防火灾与各类事件的发生，门岗要严守大门，巡逻岗应该与班长、中控室保持随时互动，对大楼进行清楼，对可疑人员要进行询问，发现问题及时用对讲机呼叫，大楼值班干部应该经常到各处进行巡检。
四、微笑应对，化干戈为玉帛。
去年七月，我有幸在深圳总部参与了骨干培训，期间，我第一次意识到了微笑也具有很强的作用，品牌文化部的几位老师每次讲课时脸上真诚而又灿烂的笑容深深的感染着我。学习期间有个事例讲到零售业巨头沃尔玛的“三米微笑”原则。山姆鼓励职员们说：我希望你们保证，在离顾客三米之内时，用眼睛跟顾客取得交流，并微笑问：您需要什么帮忙吗？这就是著名的沃尔玛“三米微笑”原则。今天的沃尔玛拥有如此的成就和地位可以说和“三米微笑”原则是分不开的。作为提供物业安保服务的人员，在工作岗位上，我们应该经常保持微笑，这既可以创造种和谐融洽的气氛，也让我们的服务对象感到温暖和愉快。
无论哪个机关单位，或多或少必然有对应的群众来办事或诉求，对来政府大楼办事的群众，要做好登记，热情指引。而来诉求的群众都渴望被理解，心里都有些事觉得委屈，如果我们的安管队员低着头一味拦阻就会激发和转嫁矛盾。每个队员均应了解应对此类事件的程序，保持与大楼警务人员密切沟通，工作中把握好自身心态，注意多倾听诉求群众的心声，对情绪激动的诉求群众做好引导劝说工作，稳定群众情绪，控制住现场态势，公司提倡的微笑服务在这里发挥着大效用。
十一月中旬有一位大约六十岁的阿婆，带着一个小宝宝，到区政府来诉求有关房屋的事宜，由于所提条件不是很合理，没有得到满意的答复，于是她几乎天天来。有一天她在找完相关部门领导仍然没有得到满意答复后，也不理会安管员好心让她到旁边办证大厅休息的劝说，抱着宝宝一屁股就坐在了大门旁边的台阶上，嘴里不停的念叨着，我走上前去，她用一种近乎仇恨而又冷漠的眼光看着我，在她心里，一定觉得安管人员就是针对她，赶她走的。我微笑的看着她，问：“宝宝多大了？好可爱，和我的宝宝看起来差不多大”。她显然没有想到会出现这样的情况，她也看着我，过了几秒，眼光已经不那么冷了，又过了几秒，说了一句：“七个月了”。我当时心里特别特别高兴，然后我们开始了慢慢的沟通，当我对她的遭遇表示同情并向她解释了相关的诉求程序后，她抱怨了几句后对我们的物管工作表示了理解，从那以后，很少见到她再来区政府。
五、用细节掌握工作的主动
人说现代的竞争看什么，看工作的细节。细节决定成败，真的是这样。从早上早开五分钟的上班入口玻璃门，到周六周日为满足加班人员而打开的开水闸；从一天天协助车主停车的标准手势，到对开会忘记关办公室门的工作人员的温馨提醒；从雨水天气及时摆出的“雨天地滑小心跌到“的指示牌，到为提高空气流通质量打开的天台门。俗语说“水滴石穿”，这些看起来很平常的细节，都会化作涓涓暖流，温暖业主／客户的心房。也许在某一天，当我们的安管工作遇见困境时，业主／客户就会出来表示理解，每个人心里都有柔软的部分，当业主／客户在平时的工作中被我们的细节所打动，实际上我们在为未来的鲜花绽放次次施肥浇水。无形中就已经掌握了工作的主动。
六、路，在脚下
在平时多到一线各安管员执勤点巡查的基础上，多走访机关工作人员，了解业主对安管工作的需求情况。毕竟，业主想的就是我们应该努力前进的方向，做好普通大楼的安全工作不易，管好机关大楼的安全工作更不易，机关大楼由于其自身特点，安管工作要从实际出发，多考虑实际的问题而不能生搬硬套其他楼盘的管理方法，路，一步步走，再难走的路，也终在脚下。（文章出处：王栋/《深业物业》/2011年12期） |
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