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| 上海：一条热线监管全市2600家物业 |
| 发布时间：2010-07-27 09:07:52 浏览次数：622 |
一条服务热线，链接18个区县，覆盖10800个住宅小区，处理500万户家庭的物业诉求……这就是去年夏令热线期间推出的962121物业服务热线。
今天上午，在今年夏令热线特别活动中，962121又启动了新的功能，市民可随时登陆962121.net，查询自己向962121反映的服务投诉和报修的处置进展状态。这意味着，962121将有效地监管上海市2600家物业企业。
公用部位报修逐步减少
市房管局局长刘海生透露，“962121”自去年7月23日开通，至今年7月21日，共接到近18万个来电，解决了近8万个报修，处置了1万余个物业投诉，解答了近9万个咨询。
在8万个报修来电中，居民对小区公用部位的报修来电，呈逐渐下降趋势。其中，又以报修屋漏的电话下降情况最明显。究其原因，是因为迎世博综合整治的效果逐渐显现：在60天中，共整治1511万平方米的高层旧住房，整修清洁9922万平方米的建筑立面，对4706万平方米旧住房进行“平改坡”改造。
过去一年间，962121共接到近9万件物业咨询，占来电总量的50%，焦点问题主要集中在维修资金使用、违法搭建和二次供水改造等方面。通过业务咨询，同期的物业信访量同比下降20％。（转自《新民晚报》） |
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